永宁县税务局不断深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风”行动，从软件、硬件两方面发力，持续提升办税服务厅服务水平，全力为纳税人打造安全、高效的办税环境。
完善疫情防控措施，创造安全办税环境。进一步升级完善了防疫硬件设施，在办税服务厅入口处更换全新智能测温设备，让进厅的纳税人缴费人实现“无感”测温，安排专人在入口测温处同时开展“健康码”“行程码”检查，确保绿码进厅的同时，提高通行效率。在办税服务厅等待区、排队区、自助办税区均设置“一米分割线”，安排导税人员在等待区、排队区、自助办税区疏导纳税人缴费人，确保人员保持安全距离。按照防疫要求，工作人员全程佩戴口罩，并定期进行更换，为每个办税窗口和自助办税区配备手部消毒液、喷雾消毒剂，方便工作人员和办税人缴费人消毒，办税服务厅定期开展消杀，为纳税人缴费人营造安全的办税环境。
更新维护硬件设施，打造便捷办税环境。为全面落实“非接触式”服务，帮助纳税人缴费人顺利通过线上办理有关涉税缴费事项，由办税服务厅与信息中心联合对自助办税区的电脑、自助领票等设备情况进行了全面的检查。对自助办税区老旧的键盘、鼠标等进行了更换，对电源线路进行了检查和规整，对电脑浏览器、输入法等软件进行了更新，对电脑登录、操作及自助设备的使用进行了测试，确保正常运行。同时，信息中心根据设备情况定期对自助办税设施设备进行维护和更新，为自助办税区运行提供强力支撑。在办税服务厅设置办税指引机，将相关业务办理所需资料及办理流程导入，纳税人缴费人动动手指即可了解，缓解导税压力的同时，让纳税人缴费人享受到更加方面的办税指引服务。
提升人员服务水平，创造温馨办税环境。建立前台办税人员“晨会”制度，每日正式办理业务之前，对前日服务情况进行总结分析，并对近期服务要点进行强调，不断提升前台工作人员服务水平。落实“容缺办理”“延时办理”等服务措施及“最多跑一次”事项，不断提升纳税人缴费人涉税缴费业务的办理体验。畅通“线上”咨询渠道，安排业务骨干轮流接听办税服务厅公开电话，为纳税人缴费人开展准确、高效的电话指导，辅导纳税人通过线上办理涉税缴费事项，讲解税费政策，确保纳税人在家也能享受到准确、有效的咨询服务。对于网上申办的有关事项，办税服务厅通过电话接待、在线审核方式，有效缩短了纳税人业务办理时间，减少了跑路，切实增强了纳税人缴费办税的便捷性。（李永贵）
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